여기에는 당신의 요구를 통제하고, 모든 것에 대한 답을 가지고, 대면 협상을하고, 소셜 네트워크를 사용하거나, 돈을 요구할 때 법적 조치를 취할 수있는 모든 열쇠가 있습니다.
전략 1 : 통화를 제어합니다.
- 902로 선택하지 마십시오 . 무료 번호 –800 또는 900– 또는 지방 접두어가있는 유선 전화를 찾으십시오. 회사는 하나를 가지고 있어야하지만, 가장 비싼 라인이며 고정 요금을 포함하지 않는 902보다 적게 광고합니다.
- 기계를 건너 뛰고 사람과 이야기하십시오. 고객 서비스에 전화 할 때 가장 가능성이 높은 것은 기계가 응답하고 경영진에 따라 눌러야하는 번호로 현기증을 일으키기 시작한다는 것입니다. 요청을 받으면 천천히 "구독 취소"라고 말하면 텔레마케터에게 전달 될 가능성이 더 높아집니다.
- 대화를 녹음하도록 요청하십시오. 많은 회사들이 이미하고 있습니다. 그렇지 않은 경우 직접 물어보고 참석하는 교환 원의 이름과 식별 번호를 물어보십시오. 그들은 당신을 연결하는 것이 그렇게 쉽지 않다는 것을 알게 될 것입니다.
- 파일 번호를 요구하십시오. 귀하의 주장에 해당하는 것. 그들은 당신에게 그것을 줄 의무가 있습니다. 그것 없이는 후속 조치를 취할 수 없으며 전화 할 때마다 처음부터 시작해야합니다.
- "예스 기술"에 빠지지 마십시오. 이것은 스스로에게 긍정적으로 대답해야하는 몇 가지 질문으로 구성되어 있습니다 ( "당신의 이름이 그런가요?", "당신은이 주소에 살고 있습니까?"). 그래서 당신은 핵심 질문에서 그들이 원하는 것에 자동으로 대답하게됩니다. 데이터를 직접 제공하고 문제를 설명하여 처음부터 제어하십시오.
- 스스로 싸우지 마십시오. 한 부서에서 다른 부서로 이동하기 시작하고 동일한 정보를 요청할 때마다 이전 교환 원에게 이미 정보를 제공했으며 (이름과 번호 제공) 컴퓨터에 이미 정보가 있다는 것을 알고 있다고 대답하십시오. .
- 포기하지 말고 루프에서 벗어나십시오. 일반적인 전술은 인내심을 소진하여 결국 포기하는 것입니다. 굳건히 유지하고 진전이없는 것을 알게되면 사상자 부서로 옮겨달라고 요청하십시오. 그 안에서 그들은 고객을 잃는 것보다 솔루션 협상에 더 개방적입니다.
운영자의 이름과 식별 번호를 묻습니다.
전략 2 : 프로 무기
- 모든 증거를 수집하십시오. 서비스 구매 또는 계약을 증명하는 바우처, 티켓, 송장, 계약서.
- 원본을 보관하십시오. 모든 단계에서 "분실"되지 않도록 항상 문서의 사본을 제시하십시오.
전략 3 : 모든 것에 대한 해답 확보
배운 대본으로. 자신의 주장과 달성하고자하는 것에 대한 주장을 준비하십시오. 그리고 모든 답변을 제공함으로써 그들이 당신에게 말할 수있는 것을 예상하십시오. 다음은 몇 가지 예입니다.
- "인보이스가 없으면 청구 할 수 없습니다." 날짜와 시설을 보여주는 카드 결제 증명과 같은 다른 문서는 증거로 사용할 수 있습니다.
- "숙박이 끝날 때까지 취소 할 수 없습니다." 그릇된. 벌금을 내야하는 경우에도 언제든지 요청할 수 있습니다. 욕설이 아니라 누락 된 시간에 비례한다고 계산합니다.
- "전화로 출금을 처리 할 수 없습니다." 전화로 서비스를 계약 한 경우 동일한 시스템을 통해 구독을 취소해야합니다.
- "반품이 허용되지 않습니다". 나머지 연도에 수락하는 경우 눈에 잘 띄는 곳에 알리지 않는 한 반드시 수락해야합니다.
- "할인 된 제품의 보증 기간이 짧습니다." 그릇된. 최소 보증 기간은 2 년 동안 동일합니다.
전략 4 : 얼마나 멀리 갈 수 있는지 알아보십시오
- 작은 글씨를 읽으십시오. 당신이 청구 할 수있는 것과 그렇지 않은 것을 알기 위해 계약과 보증 모두. 행동하기 전에 알아보십시오. 귀하의 권리가 무엇인지 확실하지 않은 경우 소비자 정보 사무소 또는 소비자 단체의 조언을 받으십시오.
- 공식 기관으로 이동하십시오. OMIC (시 소비자 정보 사무소)와 같은. 귀하에게 알리는 것 외에도 그들은 귀하의 청구를 무료로 처리 할 것입니다.
전략 5 : 대면 협상 방법
- "상사 님과 얘기하고 싶습니다." 식당 (상점, 식당 등)에 있고 직원과의 "대화"가 아무데도 리드하지 않는 경우 상사와 대화를 요구하십시오.
- 클레임 시트를 요청하십시오. 상점과 서비스 회사는 그것을 가지고 무료로 배달해야하지만 때로는 고객 서비스 중 하나를 제공합니다.
- 공식적인지 확인하십시오. 자치 정부의 레터 헤드가 있어야합니다. 3 부 포함 : 귀하, 행정부 및 시설용. 그들은 시트를 밀봉하고 첫 번째 2를 제공해야합니다.
전략 6 : 트위터 및 기타 네트워크를 발표자로 사용
- 네트워크를 활용하십시오. 기업들은 비판이 빠르게 확산되는 소셜 네트워크에서 좋은 이미지를 갖는 것에 대해 매우 우려하고 있습니다. 포럼과 블로그를 통해 같은 문제를 가진 사람들에게 연락하고 의견을 공유 할 수 있습니다.
- 열린 채널. 다른 네트워크와 달리 트위터는 모든 사람에게 열려 있기 때문에 확성기 역할을합니다. 그리고 대부분의 회사에서 사용합니다.
- 가입하기는 쉽습니다. twitter.com으로 이동 하여 상자에 이름과 이메일을 입력하고 사용자 이름 (@name)과 비밀번호를 선택합니다.
- 트윗을 시작하십시오 . 트윗은 140 자에 불과한 메시지입니다. 하지만 더 많이 보낼수록 다른 사람이 답장을 보낼 가능성이 커지고 회사에서 연락을 드릴 것입니다.
- 회사 이름을 지정하십시오. 돋보기로 트위터 계정을 검색하십시오. 일반적으로 @companyname과 같습니다. 메시지에 포함하여 자신의 계정에 도달하고 모든 사람이 귀하가 말하는 내용을 알 수 있도록하십시오.
- 그리고 메시지에 태그를 지정하십시오. 레이블 지정의 경우 #로 시작하고 공백이 없어야합니다 (#companynameclaim). 같은 주제에 대한 그룹 트윗.
트위터 또는 페이스 북을 사용하면 더 많은 확산을 요구할 수 있습니다.
전략 7 : 서면으로 받기
- Burofax 또는 등기 편지. 서면으로 청구하는 경우 다음 방법 중 하나로 편지를 보내면 편지를 받았다는 증거를 받게됩니다. 전자 메일은 휴지통에 버리기가 더 쉬우 며 전자 메일이 전자 메일에 도달하지 않았거나 "스팸으로 들어갔다"고 항상 알려줄 수 있습니다.
- 모든 데이터를 포함하십시오. 그들이 당신을 찾을 수 있도록 당신의 주소와 전화 번호, 그리고 당신이 절차를 시작한 순간이 기록되도록 날짜.
- 마감일을 정했습니다. 법에 따르면 몇 가지 예외를 제외하고 한 달 안에 답변해야합니다. "한 달 안에 답변을받지 못하면 다른 법적인 채널을 시작하겠습니다."와 같은 문구로 작별 인사를합니다.
- 소매에 더 많은 에이스가 있습니다. 여러 수신자에게 편지를 보냅니다. 누군가가 당신의 말을들을 가능성이 더 큽니다. 가장 유용 할 수있는 부서의 제목을 찾으십시오. 이 정보는 회사 웹 사이트에서 찾을 수 있습니다.
전략 8 : 단결은 힘입니다
- 집단 소송. 그들은 특히 공급 회사 나 금융 기관과 같은 강력한 회사보다 개별적으로 제시되는 것보다 더 많은 압력을가합니다.
- 소비자 단체. OCU 또는 Facua는, 예를 들어, 함께 가지고 있다는 법률 팀이 같은 문제의 영향을받는 사람들을 방어. 하지만 회원이어야합니다.
- 무료 앱. 비용을 들이지 않고 다른 소비자와 정보를 공유하고 교환 하려면 OCU에서 Android 및 iPhone 모바일에서 사용할 수 있는 ProtestApp 응용 프로그램을 다운로드하십시오 .
전략 9 : 공손하지만 확고 함
형식적이고 유연하지 않습니다. 직접 대면, 전화 또는 서면으로 양식을 관리하십시오. 그러나 당신의 공손함이 당신을 압도하지 않도록하십시오. 냉정 함을 잃지 말고, 특히 법이 당신 편이라는 것을 안다면 확고하게 지내십시오.
전략 10 : 다른 모든 것이 실패하면 …
- 섹터 자체로 이동하십시오. 스페인 데이터 보호 기관 과 같은 전문 기관이 있습니다 . 금융 기관에 대한 청구에 대한 스페인 은행의 고객 옴부즈맨; 또는 전화 및 인터넷 케이스의 경우 통신 사용자 서비스 사무실 .
- 중재에 의지하십시오. 무료이며 매우 빠릅니다. 시 소비자 정보 사무소 또는 소비자 중재 시스템 웹 사이트에서 요청할 수 있습니다 . "유일한"단점은 회사가 자발적으로 제출하는 데 동의해야한다는 것입니다. 중재에 따르는 시설은 로고가 눈에 잘 띄는 곳에 있기 때문에 구별됩니다.
- 그리고 재판에 가기로 결정했다면. 그것이 정말로 당신을 보상한다면 매우 가치가 있습니다. 이는 느리고 비용이 많이 드는 과정입니다. € 2,000 미만의 청구를 제외하고 변호사, 변호사 및 법정 수수료를 지불해야하지만이 경우 본인을 대변해야하며 쉽지 않습니다. 또한 문장에는 귀하에 대한 보상이 포함되지 않고 회사에 대한 벌금이 포함될 수 있습니다. 그래도 계속 진행하기로 결정한 경우 주택과 같은 일부 보험에서 법적 방어가 보장되는지 확인하십시오.
