힘든 몇 달이었습니다. 집에 갇혀서 같은 사람들과 함께 살고, 오늘도 변함없는 선물을 계속 마주하고 있습니다. 그 어느 때보 다 의사 소통을 잘하고 갈등을 처리하는 방법을 알기 위해 우리의 능력을 키워야 할 것입니다. 예를 들어 직장, 파트너 또는 가족과의 논쟁 또는 거리에서 불편한 상황에서 문제가 발생할 수 있습니다. 갈등을 해결하는 방법을 배우고 주요 도구는 의사 소통입니다.
당신의 감정은
의사 소통 전문가 인 Ferran Ramon-Cortés 는 "갈등 은 이유의 문제가 아니라 감정의 문제"라고 설명합니다. 갈등을 해결하기위한 첫 번째 단계는이 전제를 이해하는 것입니다. 우리가 논쟁 할 때, 우리는 우리에게 절대적인 진리이지만 실제로는 감정에 관한 사실을 말함으로써 옳다는 것을 추구합니다. 우리는 합의를 위해 말하지 않습니다. 대부분의 갈등은 문제 자체보다는 우리가 말하는 방식 때문에 발생합니다.
주장
다른 사람의 태도로 인해 괴롭힘을 당하거나 상처를 입는 것은 합법적이지만 침착하게 말하기 위해서는 그것을 깨달을 수 있어야합니다. 우리의 관계에는 다행스럽게도 대담자를 무시하지 않고 우리가 생각하고 느끼는 것을 말할 수있는 능력 인 자기 주장 이 있습니다.
의사 소통 방법
감정 표현, 감정 극복 (Ed. Zenith) 이라는 책의 저자 인 심리학자 Ciara Molina 는 갈등에 직면했을 때 채택 할 수있는 3 가지 유형의 의사 소통이 있다고 설명합니다. 우리는 일상적인 예를 통해 그것을 봅니다. 당신은 늦게 일하고 남편이 아침에 쇼핑을 할 곳을 만나기로했습니다. 밤에 피곤하게 도착하면 그는 너무 바빠서 갈 수 없었다고 말합니다. 저녁 먹을 게 없어요. 어떻게 대답 하시겠습니까?
- 수동적 의사 소통. 당신은 아무 일도 일어나지 않는다고 말하고 그것은 당신 안에 남아 있습니다.
- 적극적인 의사 소통. "나는 지쳐 집에 돌아 왔는데 오늘은 쇼핑하러 갈 필요가 없다고 결정 하셨군요."
- 단호한 의사 소통. “우리는 당신이 구입하는 것에 동의했습니다. 문제가 발생하면 알려 주시면 대안을 생각했을 것입니다.”.
독단적 인 사람은 다른 사람을 존중하지 않고 자신을 존중합니다. 이렇게 의사 소통 할 때 우리는 감정적 인 측면과 합리적 측면에 동의하고 기분이 좋아지고 자존감이 강화됩니다.
갈등 해결
토론, 갈등, 오해 … 개인 및 직업 수준 모두에서 발생할 수 있지만 접근 방법은 매우 유사합니다. Amir Kfir와 Stephen Hecht 는 30 년 이상 비즈니스 분쟁을 해결해 왔으며 모든 상황에 적용 할 수있는 매우 쉬운 3 단계 방법 인 Nonflict 방법을 개발했습니다 .
- 1 단계. 우리 각자는 자신의 관점을 공유하고 다른 사람의 관점을 이해하려고 노력합니다.
- 2 단계. 문제가 무엇인지 동의하고 상황에서 무엇이 잘 작동하는지 강조합니다.
- 3 단계 . 시나리오를 함께 작성하고이를 방해하는 장애물을 지적한 다음 해결 방법에 동의하여이를 분해합니다.
업무 상황에서 우리는 일반적으로 어떤 한계를 초과해서는 안되며 어떻게 말해야하는지 분명합니다. 개인적인 갈등 속에서도 이와 같은 태도를 갖도록 노력하는 것이 좋습니다.
성공의 칵테일
원하는 것이 무엇인지 명확하게 밝히 되 다른 사람의 입장에서도 생각하십시오. 옳다고 생각하지 마십시오. 소리를 지르거나 다른 사람을 비난하거나 울지 마십시오. 자신의 감정을 표현하고 다른 사람도 그렇게하도록하십시오. 방해 하지마. 이러한 지침을 채택하면 다른 하나도 마찬가지입니다. 그가 그렇게하지 않거나 스스로 할 수 없다고 느끼면 물리적 인 거리를두고 대화를 연기하십시오.
갈등시기를위한 쉬운 기술
심리학자 Ciara Molina 는 온라인 워크숍에서 자신이 가르치는 기술을 공유하여 자기 주장을하는 법을 배웁니다.
- 안개 은행. 상대방과 동의하는 것 같지만 자신의 입장을 부정하지 마십시오. "당신 말이 맞을지 모르지만 …".
- 깨진 기록. 당신의 관점을 차분하게 반복하는 것으로 구성됩니다. "네, 알아요.하지만 내 관점은 …"또는 "당신을 이해 합니다만, 제가 말하는 것은이게 …"입니다.
- 독단적 지연. 그가 어조를 높이거나 다른 사람이 도전적이라면 간단히 "나중에 얘기하는 게 좋겠어요. 피곤 해요."라고 말하면됩니다.
- 프로세스의 파산. 무의미한 단음절로 비판이나 도발에 대응 :“예”,“아니오”,“5 월”…
- 단호한 동의. 실수를 인정하지만 좋은 사람과 분리하는 것입니다. “예, 저는 당신이 요청한 일을하지 않았지만 일반적으로 책임이 있습니다. 죄송합니다. "
- 단호한 아이러니. 상대방이 적대적인 비판을하면 "네, 나도 사랑 해요"라고 말할 수 있습니다.
- 독단적 인 질문. 당신을 너무 괴롭힌 행동이나 행동에 대해 다시 설명해달라고 요청합니다. "내가 말하거나 한 것에 대해 화가 났음을 이해합니다.하지만 정확히 무엇이 당신을 괴롭 혔습니까?"
- 무시합니다. 비난을 무시하는 것입니다. “나는 우리가 너무 화가 났고 결국 우리에게 상처를 줄 말을 할 것입니다. 우리는 더 차분 할 때 더 잘 이야기합니다.”.
- 변경을 처리하십시오. 덤불 주위를 돌아 다니거나 일반화하지 마십시오. "우리는 일탈하고 있습니다. 오늘날 우리가 염려하는 것에 대해 이야기하는 것이 좋습니다."
